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濟南物流：濟南將建立快遞服務質量“黑榜”，解決快遞服務熱點問題

發(fā)布者：振宇物流發(fā)布時間：2024-04-22 13:59:13 近日，從濟南市郵政管理局獲悉，濟南市將建立快遞服務質量“黑榜”制度，多措并舉加大治理力度，著力解決媒體和消費者反映強烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務態(tài)度差和泄露用戶信息等服務熱點問題。

濟南市出臺《濟南市快遞服務質量提升行動實施方案》，根據(jù)實施方案，濟南市將從強化法律宣貫、落實主體責任、做好自查整改、實行三項制度、加大執(zhí)法力度等方面，加大行業(yè)監(jiān)管與治理力度，切實提升快遞服務質量。

具體行動中，快遞行業(yè)主管部門將建立“月通報，季通告”制度，定期向全市寄遞企業(yè)推送服務質量問題，按季度在市郵政管理局官網(wǎng)公開全市快遞服務用戶申訴情況；實行“點對點”重點問題推送制度，對重點時段、重點區(qū)域存在服務問題的企業(yè)實行通報督辦；建立服務質量“黑榜”公示制度，對納入“黑榜”的企業(yè)，市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務質量監(jiān)管建議。強化申訴、執(zhí)法聯(lián)動，進一步加強行政執(zhí)法工作，對于嚴重侵害消費者權益、媒體曝光、用戶舉報經(jīng)查屬實的，堅決依法予以行政處罰。

來源：物流指聞

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