濟(jì)南物流：圓通、申通千萬重獎(jiǎng)五星級(jí)快遞員，菜鳥星計(jì)劃
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-08-15 08:38:04
圓通、申通千萬重獎(jiǎng)五星級(jí)快遞員，菜鳥星計(jì)劃升級(jí)全行業(yè)物流體驗(yàn)
中國快遞小哥All in菜鳥快遞員星計(jì)劃一個(gè)月后，剁手黨用超過5000萬條物流評(píng)價(jià)選出了心目中的好評(píng)快遞員。近期，圓通、申通下發(fā)首輪千萬元星激勵(lì)，鼓勵(lì)小哥提供五星級(jí)服務(wù)。
這是第一次，快遞公司總部出資獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)”基層快遞人員。其中，包括圓通五星級(jí)快遞員，申通五星、四星級(jí)快遞員在內(nèi)，第一批共有超過2萬名小哥獲獎(jiǎng)。快遞公司通過星激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來，星激勵(lì)將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計(jì)劃。
根據(jù)圓通官方消息，此次獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由圓通總部出資，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象主要是基層人員，獎(jiǎng)勵(lì)金額總計(jì)約200萬，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)3000余人。圓通表示，接下來的一段時(shí)間內(nèi)，將繼續(xù)施行和不斷完善“星計(jì)劃”，并逐步使之成為快遞員的常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
而據(jù)申通方面披露，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級(jí)業(yè)務(wù)員超過12000名，四星級(jí)快遞員近25000名，合計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金超過700萬元。除了每月獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，對(duì)于評(píng)分結(jié)果長期持續(xù)在五星級(jí)的快遞員，申通快遞還將為其提供人身險(xiǎn)、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)。
據(jù)悉，星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能，當(dāng)前，已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達(dá)和天天上線。
其中，用戶評(píng)價(jià)直接決定了快遞員星等級(jí)——通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，其中平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話，極大方便了快遞員。
數(shù)據(jù)顯示，上線以來，星計(jì)劃受到大力歡迎，用戶評(píng)論量呈爆發(fā)式增長：6月評(píng)價(jià)量較以前每月超過8倍，7月再創(chuàng)新高，超過5000萬條。統(tǒng)計(jì)顯示，在用戶看來，好評(píng)前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián)；差評(píng)前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
來源：物流指聞
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